Optimizacion de la tasa de conversion – CRO

LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE MEJORAR: Peter Drucker – Padre del Management

Medir y analizar nuestra estrategia es primordial en cualquier tipo de negocio .

Sin medir ni analizar nuestras acciones no podemos descubrir cuáles han sido nuestros fallos, en qué aspectos podemos mejorar o qué procesos no han sido óptimos. Todo este análisis se vuelve indispensable si nuestro negocio o empresa es digital.

Los 3 los KPIs (Key Performance Indicators) esenciales en la analítica de un modelo de negocio basado en e-commerce son: 

• Tasa de conversión,
• las fuentes de tráfico
• ticket medio.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO ) es el proceso de optimizar su sitio web en función del comportamiento de sus visitantes con el fin de mejorar la probabilidad de que el visitante realice conversiones

Si no puede lograr que los visitantes ingresen a su embudo de conversión en el primer intento, las posibilidades de que regresen y realicen la acción deseada son bastante bajas.

Esto no es más que una oportunidad perdida para su negocio.

Para mejorar sus posibilidades de obtener más conversiones, debe ejecutar campañas efectivas de optimización de la tasa de conversión .

Una buena campaña de optimización de la tasa de conversión no solo significa ahorrar mucho tiempo, dinero y esfuerzos, sino también explorar nuevas estrategias de crecimiento.

La optimización de la tasa de conversión lo ayuda a comprender mejor la usabilidad de su sitio web, también brinda información sobre el comportamiento del cliente y consejos sobre cómo mejorar su UX para alcanzar sus objetivos.

La optimización de la tasa de conversión o CRO es un proceso continuo de aprendizaje y optimización. 

Elementos principales de la optimización de la tasa de conversión

Una campaña de CRO exitosa sigue estos pasos:

• Utiliza datos en profundidad para analizar los resultados,
• Ejecuta múltiples pruebas,
• Ajusta el contenido para hacerlo más relevante para los visitantes y
• Saca las conclusiones necesarias. 

Diseño de página de destino

El diseño de la página de destino es el primer y principal elemento que define la usabilidad y el éxito de un sitio web. ¡Cuanto más estéticamente diseñado esté un sitio, obtendrá mejores resultados

Tomemos como ejemplo AMAZON.

Suponiendo que la mayoría de los clientes que llegan a cualquiera de las páginas de productos de Amazon vienen con la pura intención de comprar su (s) producto (s), es importante comprender la importancia del diseño para impulsar las conversiones . 

Amazon ha diseñado estratégicamente cada una de sus páginas de productos para que todos los detalles sean visibles para sus clientes. 

Cuando están en la página de un producto, los clientes pueden agregar instantáneamente el producto a su carrito haciendo clic en el botón «Agregar al carrito» (en un color que sea visible de manera prominente: naranja) ubicado justo al lado de la columna de información del producto.

El naranja es un color intenso que complementa el fondo blanco del sitio web facilitando que los visitantes identifiquen y tomen las acciones necesarias al instante.

Utilizan ell espacio en blanco para resaltar las características del producto

Con el uso inteligente de imágenes grandes en el lado izquierdo de la página capturan rápidamente la atención de los visitantes.

El texto en su sitio web

Las palabras pueden enganchar verbalmente a sus visitantes y convertirlos en clientes potenciales. 

Escribir contenido relevante y atractivo que enfatice la capacidad de persuasión del producto puede marcar la diferencia entre los visitantes que permanecen en su sitio web y realizan las acciones necesarias y los visitantes que abandonan su sitio sin realizar ninguna acción. 

1. Título

Los titulares son lo primero y más importante que ve un visitante en su página de destino. 

Define su primera impresión de su negocio. Si no les gusta, no se desplazarán hacia abajo ni revisarán el resto de su página. Para asegurarse de que está en el camino correcto, concéntrese en las siguientes cosas:

1. Formato: el tipo de fuente, el tamaño de fuente y el color deben de captar la atención de los visitantes y ser legible.

2. Estilo de escritura: tenga en cuenta lo siguiente:

1. Haga una pregunta, por ejemplo, ¿sabe que el marketing por correo electrónico puede agregar un 30% más de ingresos a su negocio ?, ¿cómo encontrar los productos de su elección? etc.
2. Divida su contenido en dos partes, por ejemplo, marketing en Internet: ¿qué hay en la tienda?
3. Diríjase directamente, por ejemplo, ¿puede confiar en el marketing de contenidos?
4. Concéntrese en los números, por ejemplo, 10 formas de garantizar que el marketing por correo electrónico aumente sus conversiones

Titular breve y directo, que hable claramente sobre lo que trata el producto o servicio.

2. Contenido corporal

Un contenido bien redactado es esencial para un sitio web. Debe responder a la pregunta básica: «¿qué me espera?» También debe ser claro, conciso, directo y representar la personalidad de su marca de la manera más eficiente.

Para redactar un buen contenido , considere lo siguiente:

A. Formateo:

1. Corte el contenido en párrafos relevantes para facilitar la lectura
2. Utilice los subtítulos necesarios para dividir el contenido en fragmentos visibles
3. Viñetas o listas numeradas cuando sea necesario
4. Tipo, tamaño y color de fuente que coincida con las pautas generales de diseño de la marca.

B. Estilo de escritura:

1. Tonalidad adecuada según el público objetivo (divertido, profesional, casual, etc.)
2. Elementos estilísticos como metáforas, adjetivos, etc. para resaltar ciertos puntos.
3. Diríjase directamente al usuario final y para qué están aquí, respondiendo a sus preguntas.
4. Agregue frases clave para mejorar la usabilidad general y las conclusiones fáciles

Ejemplo: la pagina de  Slack .

Un centro de colaboración moderno que permite a los equipos permanecer conectados y trabajar juntos, tiene un título de página de destino sólido seguido de contenido posterior que se centra en sus Propuestas de valor unico (PVU.)

Un titular llamativo acompañado de contenido conciso y que responde a todas las preguntas necesarias hace que cualquier página se vea atractiva y hace el trabajo deseado: atraer a los clientes.

Llamada a la acción -CTA

Un llamado a la acción (CTA , call to action) es exactamente lo que parece: una solicitud o llamado para que los clientes realicen la acción deseada.

Esta acción puede ser desde suscribirse a un boletín informativo hasta reservar un espacio en un seminario web, realizar una compra, aprovechar un servicio, etc. Cuanto más fuerte y nítida sea la CTA, más clientes potenciales puede generar.

Pero, ¿es así de simple? Eche un vistazo a algunas de las mejores estrategias de CTA de la industria y verá que todas hacen uso de la psicología básica para definir sus CTA.

ADT, pudo aumentar su tasa de conversión en un 60% simplemente cambiando el texto principal de su botón de llamada a la acción, de «Reservar una encuesta gratuita» a «Obtener una cotización gratis».

Navegación y estructura del sitio

La estructura de su sitio debe centrarse en crear una experiencia que sea fácil de navegar. 

La estructura del sitio, en su esencia, es típicamente un gráfico de cómo las diferentes páginas de su sitio interactúan entre sí.

Aunque cada sitio es diferente y tiene diferentes navegaciones, este estilo de jerarquía es un ejemplo estándar.

El visitante comienza a navegar desde la página de inicio, luego explora su serie de categorías y subcategorías hasta que encuentre lo que realmente estaba buscando. 

Este proceso debe ser fluido, asi los usuarios no tendrán problemas para navegar por su sitio. Pero, si no está estructurado, se perderán en el proceso; abandonando finalmente su sitio.

Uno debe asegurarse de que los usuarios puedan moverse fácil y rápidamente entre las secciones importantes del sitio web y puedan encontrar lo que necesiten para lograr sus objetivos en la menor cantidad de clics posible.

Crear un sitio web fluido y fácil de navegar es la clave para aumentar las conversiones y la reputación de su marca.

Mapa de calor

Un mapa de calor es una herramienta online que nos permite conocer datos sobre el comportamiento del usuario en nuestra web.

Gracias a esta herramienta podemos conocer datos del comportamiento del usuario tales como:

• Por dónde pasa el ratón el usuario en nuestra web.
• Dónde ha hecho clic el usuario dentro de nuestra web.
• Qué porcentaje de usuarios han leído todo el post y en qué momento han dejado de hacerlo.

Muchos de los proveedores de mapas de calor nos permiten «grabar» exactamente el comportamiento de cada uno de los lectores de nuestra web.

Estas herramientas nos dejarán ver qué ha hecho el visitante e dentro de nuestra web, con qué navegador lo ha hecho, desde qué dispositivo, cuánto tiempo ha estado, las páginas exactas que ha visitado, etc.

Podremos «espiar» lo que hacen nuestros usuarios dentro de la web y así, mejorar nuestros ratios de conversión y la experiencia de usuario que, al fin y al cabo, es lo que buscamos con estas herramientas.

CLICK MAP

El objetivo principal de un click map es reconocer y analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio web.

Brindan información sobre los puntos fuertes y débiles de los enlaces, botones y diseño de la página.

Los click maps permiten conocer dónde hacen las personas clics en tu página web.

Esto favorece la identificación de cómo interactúan las visitas con un sitio web y de esta manera mejorar la experiencia de usuario (UX) en el sitio.

Formularios

Los formularios son cruciales para la mayoría de las empresas, especialmente si forman parte de su embudo de ventas. 

La optimización de estos importantes puntos de contacto con el cliente puede ayudar a mejorar la tasa de conversión. Si bien se siguen muchas teorías sobre cómo crear un formulario bueno y efectivo para su sitio web, estas pueden o no funcionar por igual para todos. En algunos casos, tener un formulario completo puede funcionar de maravilla, mientras que en muchos otros casos, los formularios concisos pueden ser suficientes para que las conversiones aumenten en el gráfico. El ingrediente secreto aquí es mantener siempre un equilibrio entre la calidad de los clientes potenciales y el volumen de clientes potenciales que obtenga el mejor ROI.

Cuatro consejos básicos de optimización para que sus formularios pasen de ser aceptables a sobresalientes son los siguientes:

1. Cuanto menos campos, mejor. Es cierto en la mayoría de los casos, pero no siempre, especialmente cuando desea que su equipo de ventas se concentre solo en los clientes potenciales más serios o en los casos en los que es primordial obtener información adicional de clientes potenciales, como la industria o la ciudad, si tiene flujos de trabajo de clientes potenciales que dependen de estos campos.
2. Los formularios atractivos equivalen a una buena experiencia de usuario. Los buenos formularios no contienen texto intermitente, contienen un estilo claro y coherente Los buenos formularios suelen tener los campos más importantes en primer lugar seguidos de los campos menos importantes. 
3. La fácil creación de contraseñas hace que todo el proceso de llenado de formularios sea muy sencillo. La contraseña es uno de los campos que requiere más tiempo para completar. Guiar a los usuarios en la creación de contraseñas sólidas pero fáciles de recordar es la clave para hacer que este proceso sea más satisfactorio tanto para el usuario como para la empresa.
4. Tener envíos de formularios con un solo clic usando Facebook o Google también puede hacer maravillas en su proceso de conversión. La mayoría de las veces, los usuarios ya han iniciado sesión en uno de estos sitios y esto les ayuda a realizar conversiones mucho más fácilmente. También alivia el dolor de crear y recordar nuevas contraseñas. 

Velocidad de página

La velocidad de la página o el tiempo de carga de la página tienen un gran impacto en el rendimiento general de su sitio. Afecta directamente la experiencia de un usuario, la tasa de conversión del sitio y su clasificación en el motor de búsqueda. Según un blog publicado por Semrush,  si un sitio se carga en 1,7 segundos, es comparativamente más rápido que el 75% de la web. Mientras que, por otro lado, si se carga en 0,8 segundos, es más rápido que casi el 94% de la web.

Una demora de tiempo de carga de incluso un segundo puede reducir sus conversiones en un 7%  . Por ejemplo, si su sitio está generando ingresos de $ 100,000 por día, entonces incluso un segundo de retraso en su carga puede costarle alrededor de $ 7,000 por día o incluso más.

El mismo retraso de un segundo también significa que es propenso a perder aproximadamente el 11% de sus clientes potenciales, ya que simplemente cerrarán su página o se retirarán sin siquiera pensarlo dos veces.

Beneficios de la optimización de la tasa de conversión:

CRO le permite optimizar la funcionalidad de su sitio web mientras le ayuda a comprender los porqués y los cómo del comportamiento de los visitantes. Su sitio nunca alcanza su máximo potencial hasta que se experimenta rigurosamente con él. En términos generales, los beneficios de un programa CRO se pueden clasificar en dos:

Mejora del ROI del marketing

Un programa CRO bien pensado, basado en un analisis conciencudo, puede ser una gran ayuda para mejorar el rendimiento de sus actividades de marketing

A. Mejorar la calidad / velocidad de los experimentos que se ejecutan en su sitio web:  CRO le permite analizar el rendimiento de su sitio mediante la ejecución de pruebas y buscar las mejores variaciones posibles que prometan conversiones. Al experimentar con diferentes elementos en sus páginas de destino, no solo puede verificar las áreas que están dando los mejores resultados, sino que también puede utilizar los datos recopilados como un punto de referencia fundamental para su próxima ronda de pruebas / experimentos.

B. Mejores ingresos con el mismo tráfico / retornos comerciales incrementales:  uno de los principales beneficios de ejecutar una campaña de CRO es que cada cambio que implementa en su sitio, que eventualmente aumenta sus conversiones, es una ganancia incremental para su negocio.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico en línea que planea mejorar la experiencia de sus clientes de una manera que hace que la compra de productos sea fácil y conveniente para sus clientes puede beneficiarse enormemente de CRO. ¿Cómo?

Al ejecutar una prueba A / B, si puede mejorar su tasa de conversión incluso en un 3%, significa que está obteniendo un 3% de ingresos adicionales todos los días. Mientras tanto, si tiene un alto volumen de ventas, una mejora del 3% puede traducir efectivamente sus ventas en cientos y miles de dólares adicionales para su negocio.

Mejora de la experiencia de usuario

Los beneficios de un programa de CRO brindan una experiencia de usuario mejorada en todas las etapas del ciclo de vida de un visitante, ya sea que sea un visitante por primera vez o un cliente a través de:

A. Personalización de la experiencia para los visitantes de su sitio:  en la actualidad, los visitantes son demasiado impacientes. A menos que les ofrezca un sitio que sea fácil de navegar con menos clics y haga que todo el proceso sea muy sencillo, no se quedarán y eventualmente buscarán opciones alternativas. Al ayudar a personalizar secciones de su sitio en función de la geografía, el dispositivo, la hora local o el historial de navegación pasado de los visitantes, puede hacer que el sitio web sea mucho más relevante para ellos.

B. Mejores conocimientos sobre el comportamiento de sus visitantes:  el proceso de CRO comienza con la comprensión del comportamiento del cliente a través de herramientas como mapas de calor y mapas de clics. Estas herramientas le indican en qué secciones del sitio pasan más tiempo los visitantes. Otras herramientas de CRO , como las grabaciones de sesiones de usuario y las repeticiones de sesiones, ayudan a comprender su experiencia general. Ellos arrojan luz sobre el viaje exacto que los visitantes tomaron para lograr un objetivo establecido en su sitio web e incluso resaltan las áreas de fricción que los llevaron a dejar y abandonar su sitio. Mientras tanto, los análisis de formularios y las encuestas de sitios web también ayudan a comprender la experiencia general de un visitante en todo el sitio. Estos datos cualitativos son suficientes para crear una buena experiencia de usuario y allanar aún más el camino para las conversiones.

¿Para quién es útil la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión es beneficiosa para todos los tipos y tamaños de empresas, independientemente de sus industrias. A continuación, se muestran algunos casos de uso empresarial interesantes que definen la naturaleza generalizada de la optimización de la tasa de conversión.

Optimización de la tasa de conversión para empresas B2B / SaaS

La generación de prospectos es el inicio de captar el interés de sus clientes al involucrarlos en su sitio, recopilar su información a través de varios medios (formularios, registros, encuestas, etc.) y contactarlos para convertirlos en clientes leales y recurrentes. Como empresa B2B / SaaS, es su deber ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan, captar su interés y respaldar su decisión de compra.

Estudio de caso: ¡Las pruebas continuas ayudaron a los POS a mejorar sus solicitudes de demostración en un 52%!

POSist es una de las principales plataformas de gestión de restaurantes basadas en SaaS que proporciona una gama completa de soluciones de punto de venta (POS) en línea para todo tipo de restaurantes. La compañía quería aumentar sus solicitudes de demostración y reducir las bajas en su página de inicio y en la página Contáctenos. Evidentemente, estas fueron dos de las páginas más importantes, que ayudaron a la empresa a obtener el máximo de conversiones.

POSist decidió ejecutar una campaña de CRO para lograr su objetivo, lo que finalmente les ayudó a identificar las áreas grises. La compañía modificó su página de inicio agregando contenido más relevante y centrado en la conversión. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también generó conversiones. POSist generó aproximadamente un 52% más de clientes potenciales en un solo mes, lo que elevó aún más la tasa de conversión de su sitio web  al 3.4%, marcando un aumento general del 25%.

Optimización de la tasa de conversión para empresas de comercio electrónico

El abandono del carrito de la compra constituye uno de los principales desafíos para las empresas de comercio electrónico, que cuesta miles de millones en generación de ingresos por ventas cada año. Según un análisis realizado por el Instituto Baymard, casi el 69% de todos los visitantes de comercio electrónico abandonan sus carritos de compras debido a innumerables razones. Por lo tanto, crear un sitio de comercio electrónico fácil de usar con un gran diseño, productos exclusivos y un costo de envío nominal que no solo resuelva el problema de abandono del carrito, sino que aborde otros problemas de entrega, como el proceso de pago complejo, la falta de información básica, etc., es crucial.

Los motivos habituales por los que las personas abandonan un sitio son los siguientes:

• Distracciones: demasiadas ventanas emergentes o formularios para completar pueden distraer a sus clientes.
• Dificultad de pago: es posible que el sitio no ofrezca una opción de pago amigable, lo que puede complicar los esfuerzos de compra de los usuarios nuevos.
• Costos ocultos: la mayoría de los visitantes se sienten intimidados por los costos ocultos, como los gastos de envío adicionales, otros impuestos y más.

La ejecución de una campaña de CRO ayuda a identificar y abordar estos problemas de cuello de botella y contribuye significativamente a mejorar la tasa de conversión del sitio.

Estudio de caso: ¡PearlsOnly aumentó sus ingresos en un 12% al hacer que su página de pago se centre más en CTA!

PearlsOnly es una joyería en línea con sede en Houston que se especializa en la venta de perlas. Desde sus inicios, la organización ha estado constantemente probando su sitio web y realizando las modificaciones necesarias para estar al día de las tendencias industriales y ofrecer los mejores servicios a sus clientes. Sin embargo, no pudo obtener tantas conversiones como pretendía. Al ejecutar una campaña de CRO, concluyeron que su página de pago estaba demasiado desordenada y distraía a los visitantes de su sitio, lo que los hacía abandonar la página antes de realizar la acción deseada.

PearlsOnly, optimizó su página de pago al tiempo que se aseguraba de que todos sus PVU estuvieran debidamente destacados. Dirigieron la campaña durante aproximadamente un mes y los resultados fueron sobresalientes. La prueba ayudó a PearlsOnly a  aumentar sus ingresos en un 10% .

Optimización de la tasa de conversión para medios y editoriales

Para empresas como agencias de medios y editoriales, llegar a una base de audiencia más amplia y mantenerlos comprometidos en su plataforma es crucial para su crecimiento. Aquí, CRO puede ayudarlos con esto, así como probar varios elementos del sitio, como registros de correo electrónico, íconos para compartir en redes sociales, contenido recomendado y otras opciones promocionales para captar más atención.

Estudio de caso: BluTV aumentó su tasa de conversión móvil en un 42% simplemente haciendo que la página de inicio sea más amigable para el servicio.

Al ser un proveedor de servicios de video a pedido over-the-top (OTT) basado en suscripción, el éxito de BluTV depende completamente de la cantidad de suscriptores activos que tenga. Su objetivo principal era conseguir que la mayor cantidad posible de visitantes se registre en sus pruebas de suscripción paga. Para iniciar una prueba, un visitante tenía que compartir la información de su tarjeta de crédito, y se le cobraría solo después de haber completado su período de prueba gratuito de 7 días.

Al investigar el comportamiento de los visitantes en el sitio de BluTV, Hype, una agencia de marketing de rendimiento de socios certificados de VWO, descubrió que la tasa de conversión para los visitantes móviles era bastante baja en comparación con el promedio del sitio web de BluTV. La página de inicio móvil del proveedor de servicios enfatizó el servicio a sus clientes activos en lugar de a los nuevos visitantes. Basándose en esto, las dos empresas decidieron renovar por completo la página de inicio móvil de BluTV. Eliminaron todas las distracciones en la sección del encabezado, promocionaron algunos de sus contenidos más populares y agregaron una sección de preguntas frecuentes al final. Al ejecutar una prueba de URL dividida durante 19 días, vieron que la variación alternativa aumentaba su tasa de conversión en más del 42%.

Optimización de la tasa de conversión para agencias de viajes o agencias de viajes en línea

En comparación con otras industrias, las empresas de viajes generalmente enfrentan mayores dificultades para obtener conversiones. Los consumidores de la categoría tienden a tardar más de lo habitual en decidir si realizar una compra o no. Navegan a través de varios sitios, comparan ofertas, interactúan con sus pares y solo luego atienden una llamada. Además, el comportamiento complejo de las reservas también se suma al desafío de la industria. La ejecución de una campaña de CRO puede ayudar de manera eficaz a las empresas de viajes a analizar sus potenciales e inconvenientes y mejorar las conversiones.

Estudio de caso: ¡Bizztravel Wintersport aumentó sus conversiones en un 21% simplemente ordenando su página de inicio!

Bizztravel Wintersport es una empresa de viajes holandesa que  mejoró sus conversiones en un 21% , simplificando la forma en que los usuarios buscaron destinos de vacaciones en su sitio web. La compañía ordenó la página de inicio de su sitio manteniendo intacta solo la información más relevante.

Optimización de la tasa de conversión para agencias

Hablando de varios sectores que se han beneficiado de CRO, agencias como marketing digital, desarrollo web y agencias dedicadas a CRO no son una excepción. La ejecución de campañas de optimización de la tasa de conversión para sus propios sitios web o sus clientes puede aumentar significativamente sus conversiones y aumentar los ingresos, lo que puede generar un mejor ROI para su trabajo y ayudar a retener clientes y brindar una buena experiencia general para su negocio.

Las agencias de marketing digital dedicadas a ofrecer múltiples servicios a sus clientes, como promoción en redes sociales, desarrollo de contenido web, creación de marca, etc., pueden presentar los servicios de CRO a sus clientes como una forma de sacar más provecho de su tráfico existente. Esto no solo puede ayudarlos a atraer más clientes al ofrecer un servicio adicional además de sus servicios habituales, sino también mejorar su impacto comercial general.

Caso de estudio: Traffic4u ayudó a su cliente Djoser a aumentar sus reservas de viajes en un 33,1%.

Traffic4u es una agencia de marketing online que utiliza VWO para optimizar los sitios web de sus clientes y conseguirles más conversiones. En uno de esos intentos, Traffic4u ayudó a Djoser, una de las principales agencias de viajes holandesas, a optimizar su sitio y aumentar sus reservas en línea.

Al estudiar en profundidad los datos del sitio de Djoser, Traffic4u concluyó que hacer una reserva real era un paso importante para los usuarios. Darles una opción alternativa con mayor flexibilidad para confirmar su reserva alentaría a más usuarios a reservar. Aquí, decidieron crear una variación con un enlace adicional adjunto llamado «Tomar una opción». Al hacer clic en el enlace, los usuarios tenían la opción de reservar sus asientos optar por la cancelación con 72 horas. Si no se toman medidas dentro del período de tiempo definido, el asiento se considerará reservado. Al ejecutar la prueba durante aproximadamente 7 semanas, la variación resultó en un aumento del 33,1% en las reservas de Djoser.

Pasos para la optimización de la tasa de conversión: comprensión del proceso

Existen múltiples marcos de optimización de la tasa de conversión que pueden ayudar eficazmente a los optimizadores de la tasa de conversión a planificar y ejecutar campañas de optimización. Como mínimo, el proceso de CRO se puede dividir en 5 pasos.

Etapa 1: Fase de investigación: identificación de las áreas de mejora

Solo una de cada siete pruebas A / B da un resultado ganador . ¿Por qué? ¡Investigar!

Como práctica general, la mayoría de los especialistas en marketing tienden a copiar las estrategias de CRO que produjeron resultados para otras empresas que piensan que lo mismo les funcionaría. Pero fallan porque cada botón naranja no se puede convertir y cada página de formato largo no puede fallar.

Comprensión de lo que hacen los usuarios / cuantitativo

Lo primero y más importante que debe hacer es familiarizarse con los conceptos básicos.

1. Analiza qué están haciendo tus visitantes.

La analítica le permite tomar decisiones basadas en hechos y cifras en lugar de instintos puros. En el proceso de CRO, hay varias formas de derivar datos para comprender sus resultados. Por ejemplo, puede obtener información relevante de sus herramientas de análisis web, como el seguimiento de datos en tiempo real, la tasa de rebote, las fuentes de tráfico entrante del sitio web, la audiencia, la demografía, el comportamiento del sitio y mucho más. Google Analytics es una de las mejores herramientas para obtener datos cuantitativos en profundidad sobre lo que hacen las personas en su sitio.

2. ¿Cómo influyen las características de la página en el comportamiento del usuario?

Mediante el uso de herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes, como mapas de calor, grabaciones de sesiones, comentarios de entrevistas, encuestas de clientes, análisis, puntaje neto del promotor, etc., vea cómo las diferentes características de una página influyen en el comportamiento del usuario. Por ejemplo, es posible que descubra que la herramienta de búsqueda ubicada en su página de destino le brinda más conversiones que las categorías de productos mostradas. Obtener esta información puede ayudarlo de manera significativa a eliminar las funciones no deseadas y concentrarse más en las que mejoran la conversión de los usuarios.

Comprensión del comportamiento del usuario / cualitativo

La psicología del cliente generalmente establece las reglas básicas fundamentales que deben seguir los elementos de CRO.

Dos elementos esenciales que ayudan a comprender la psicología del cliente son:

1. Principios de persuasión: los  seres humanos son muy susceptibles a sugerencias y sesgos cognitivos. Para citar un ejemplo aquí, saber que un artículo es popular entre las masas se vuelve aún más popular sin importar su valor real. Al mismo tiempo, cuanto más raro y exclusivo es un artículo, más valioso se vuelve. Comprender dicha psicología humana es esencial para definir eficazmente sus objetivos y redactar un plan de CRO que se sume a las ganancias de su empresa.

Además, agregar pruebas sociales en forma de reseñas y testimonios en su página de destino o donde sea relevante puede contribuir a sus esfuerzos. Como informan la mayoría de los estudios de caso publicados en Internet, ¡la prueba social ayuda a generar más conversiones!

2. Comportamiento del cliente:  una investigación realizada por NN Group ^[3]  afirma que la mayoría de las personas que navegan por Internet no leen; simplemente hojean los mensajes. Otro estudio revela que las personas más jóvenes están más interesadas en navegar a través de diseños planos, ya que son más «confiables» que sus contrapartes mayores.

Estudiar el comportamiento de su público objetivo le da una idea de «por qué hacen lo que hacen» en Internet y cómo puede utilizar esta información para crear un sitio web con mejores conversiones.

Hay dos formas principales de estudiar el comportamiento de su público objetivo:

• Realización de pruebas y realización de entrevistas en persona: Realización de pruebas y realización de entrevistas  en persona: observar de cerca a sus clientes interactuar con su sitio web en tiempo real puede brindarle datos e información importantes sobre una gran cantidad de cosas. Estos pueden incluir, las páginas que más visitan, la cantidad de tiempo que pasan en su sitio web, las áreas en las que enfrentan problemas máximos, como encontrar dificultades para completar un formulario, no poder generar contraseñas, abandono de pagos y mucho más.
• Leer estudios de casos y seguir las pautas sobre el comportamiento del usuario:  muchas investigaciones y estudios de casos existentes pueden ayudar enormemente a comprender la psique colectiva de sus clientes, lo que, a su vez, puede servir como una excelente fuente para mejorar la apariencia general de su sitio web y aumentar las conversiones.

Combinando los dos juntos, estos pueden brindarle una comprensión fundamental mucho mejor de cómo se comportan sus clientes en su sitio web.

Comprensión de los datos recopilados

El estudio de datos y psicología del cliente puede ayudarlo a identificar con precisión las razones reales por las que los usuarios hacen lo que hacen en su sitio.

Utilice la información recopilada como un estudio de referencia y decida las mejoras que podrían beneficiar a su negocio a largo plazo. También es importante llegar a una tasa de conversión esperada cuantificada, ya que le da una dirección a sus esfuerzos de prueba. De lo contrario, podría terminar mejorando la tasa de conversión en una página en un 1% y sentarse cómodamente sin darse cuenta de su potencial real.

Datos cualitativos versus cuantitativos

Si bien los datos cuantitativos ofrecen una buena perspectiva del rendimiento de su empresa, no muestran el panorama completo. Por esta razón, la recopilación de datos cualitativos es de suma importancia. Las respuestas cualitativas ofrecen mejores conocimientos sobre cómo sus clientes perciben su marca, por qué compran o no sus productos y / o servicios, y otra información innovadora.

Datos cuantitativos	Datos cualitativos
Enfoque objetivo que proporciona datos numéricos para mapear eventos procesables.	Enfoque subjetivo que ofrece información narrativa en profundidad, como retroalimentaciones, etc.
Estadísticas: páginas más y menos visitadas por los visitantes Cantidad de tiempo que un visitante pasa en una página en particular Ruta de entrada que los visitantes toman para ingresar al sitio Páginas de las que salen Número de visitantes entrantes que convierten Tasa de rebote del sitio .Links y páginas menos y más ignoradas por los visitantes.	Perspectivas: viaje de compra de un cliente, causa raíz exacta del abandono, pensamientos del cliente sobre sus productos y / o servicios, sus miedos, dudas o vacilaciones antes y durante la compra, sus comentarios después de recibir / utilizar el (los) producto (s) y / o servicio (s)
Información precisa	Dibuja generalizaciones
Datos medibles	Datos descriptivos
Enfoque concluyente	Enfoque exploratorio

Métodos de recopilación de datos

Algunos de los mejores métodos para recopilar datos son los siguientes:

Google analitico

Google Analytics es una herramienta de git integrada que ofrece datos numéricos sobre el rendimiento general de su sitio web, informes sobre las actividades de los visitantes, el compromiso, las fuentes de entrada de tráfico, el rendimiento del contenido y las ventas de comercio electrónico.

Encuestas de clientes

Las encuestas a los clientes revelan información sobre el pensamiento psicológico real de los clientes: qué los convenció de comprar un producto, qué los alejó del sitio, etc. Es una de las mejores formas de aprender estrategias para la optimización eficaz del sitio.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son una forma inteligente de evaluar la facilidad de uso de un sitio web desde el punto de vista del cliente, su tasa de participación en una página en particular, puntos de tropiezo y caída similar. Es un arma poderosa que solo ayuda a crear una mejor experiencia de usuario, pero aumenta las conversiones.

Entrevistas de usuarios

Las entrevistas brindan información detallada sobre su sitio, las páginas respectivas y la audiencia objetivo. Se trata más de recopilar datos cualitativos que de datos cuantitativos. Las entrevistas pueden conducir efectivamente a la redacción de hipótesis de prueba que cambien la campaña.

Puntuación del promotor neto (NPS)

El puntaje neto del promotor (NPS) mide la satisfacción en términos de lealtad del cliente. Clasifica a los clientes en tres categorías conocidas como promotores, pasivos y detractores. Si bien los promotores son los que tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales, los detractores hacen lo contrario. Los pasivos se encuentran en el medio: todavía están en la fase de evaluación (en términos de simpatía por el sitio).  

Mapas de calor

Los mapas de calor , en palabras simples, son representaciones gráficas de datos que informan dónde están más contenidos los valores de los visitantes, en forma de colores, dentro de una matriz. Las áreas que más llaman la atención están marcadas en rojo mientras que otras están sombreadas en verde. Esta es una forma clásica de comprender lo que hacen los usuarios en una sola página.

Haga clic en Mapas

Al igual que los mapas de calor, los mapas de clics proporcionan datos sobre la interacción del usuario en una página en función de dónde hacen más clic.

Desplazarse por mapas

Un tipo de mapa de calor, el mapa de desplazamiento analiza cómo un visitante se desplaza por el sitio web. Ayuda a examinar su comportamiento en varias páginas de sitios web y a analizar áreas de interés.

¡El siguiente paso es redactar cuidadosamente su hipótesis!

Etapa 2: La fase de hipótesis – Construya una hipótesis fundamentada

Con la información recopilada en la fase de investigación, ahora puede redactar su hipótesis. En esencia, una hipótesis es una explicación propuesta de su investigación que generalmente consta de 3 partes.

• Un cambio particular: basado en conocimientos derivados de datos cuantitativos y cualitativos
• Un efecto particular: un objetivo, una métrica de conversión o un elemento similar, que necesita mejorar.
• Una razón particular: el pensamiento detrás de por qué un cambio específico puede producir el efecto deseado.

¡La mejor manera de dar un paso adelante es ejecutar una prueba real!

Forme una hipótesis

He aquí un ejemplo de una buena hipótesis.

«Creo que agregar pruebas sociales en las páginas de productos dará como resultado un 5% más de adiciones a los carritos porque infunde confianza en mi decisión de compra».

Con base en esta hipótesis, realiza los cambios necesarios en las páginas de sus productos. Estas nuevas páginas se conocen como variaciones. El objetivo principal de la prueba será verificar si la nueva variación obtendría mejores conversiones o no.

Una hipótesis bien estructurada también allana el camino para más esfuerzos de optimización. Incluso si su ruta falla, puede usar el caso para comprender qué salió mal exactamente y tomar medidas correctivas. Sin un proceso estructurado, los esfuerzos de optimización pueden ser en vano e incluso perder su propósito.

Así es como se ve una hipótesis no estructurada:

«Combinemos la herramienta de clasificación y filtrado porque funcionó para las empresas A, B y C.»

Este es precisamente el tipo de hipótesis que debes evitar construir.

Exprese su hipótesis

Como regla general, respalde siempre sus pruebas con un propósito sólido y pruebas auténticas. Asegúrese de tener suficientes datos cuantitativos y cualitativos para respaldar los motivos de su prueba. Exprese su hipótesis de la manera más completa posible e incluso tome nota de toda la información necesaria. CRO es un proceso continuo. Cuantos más datos útiles tenga, más fácil será formular una hipótesis y ejecutar campañas de optimización en el futuro.

Decide cómo cambiar tus páginas

Por lo general, hay dos formas principales de ejecutar una prueba CRO: probar una página completamente diferente o cambiar uno o varios elementos de la página. Elija el que sea más apropiado y dé un salto.

• Pruebe una página completamente diferente:  si ha identificado varias áreas que podrían mejorarse, considere comenzar desde el principio. Identifique las páginas que cree (según datos estadísticos) que convertirían mejor y mostrarían resultados positivos. Recuerde, puede ver resultados similares o drásticamente diferentes. Utilice la información como reglas básicas y comience a ajustar.
• Cambiar uno o algunos elementos de la página: aquí  es donde las pruebas A / B y las pruebas de división multivariante resultan útiles. Identifique uno o algunos problemas en su página, que (según datos estadísticos) pueden ser las principales áreas de dolor. Encuentre sus mejores variaciones posibles y ejecute una prueba. Tenga en cuenta que una prueba de división multivariante implica probar más de un elemento a la vez. Esto significa que se ejecutará durante más tiempo y llevará tiempo mostrar los resultados reales.

Una vez que haya descubierto sus oportunidades de optimización, planifique y priorice los elementos que desea probar. En palabras simples, programe su estrategia de prueba.

Etapa 3: La fase de prueba: ¿A / B, dividida o multivariante?

Antes de ejecutar una prueba, comprenda los conceptos básicos:

• ¿Qué es la significación estadística y por qué es fundamental?
• ¿Cuánto tiempo necesitas para ejecutar una prueba?
• ¿Qué debo usar: prueba A / B, dividida o multivariante?

¿Qué es la importancia estadística y por qué es fundamental?

Una de las principales razones para realizar una prueba es comprender si un cambio en particular en nuestro sitio puede ayudar a generar mejores conversiones. Por ejemplo, ha decidido realizar una prueba con los primeros 100 visitantes que visitan su sitio. Verá que 40 de los 100 visitantes se convirtieron en la variación que ha realizado frente a 20 en la página original. Eso es una tasa de conversión del 20% en comparación con un insignificante 10% en la página original.

Pero, ¿significa esto que obtendrá una tasa de conversión garantizada del 20%, de manera constante? Probablemente no, porque estos 100 visitantes pueden no ser una buena representación de los 10,000 visitantes que visitan su sitio todos los días. ¡Aquí entra en juego la significación estadística!

Considerando otro ejemplo, ha ejecutado una prueba cuyos resultados muestran que su variación implementada superó al control (versión original) con un 93% de significación estadística. Esto significa que hay un 7% de posibilidades de que su variación tenga un rendimiento superior simplemente por accidente.

Para concluir el ejemplo, la significancia estadística del 93% indica que es el momento adecuado para detener la prueba, siempre que haya ejecutado el experimento el tiempo suficiente para derivar conclusiones.

¿Cuánto tiempo necesita para ejecutar una prueba A / B para obtener resultados confiables?

¡Antes de comenzar una prueba, defina su tiempo de ejecución!

Cuando ejecuta una prueba en su sitio, los visitantes se incluyen constantemente en la prueba y los números siguen cambiando. Esto significa además que su tasa de conversión aumentaría, bajaría e incluso se estancaría constantemente en diferentes momentos durante la fase de prueba. Dado que la significación estadística se muestra durante toda la prueba, puede mostrar una mayor significación incluso antes de que la prueba complete su duración prevista. Entonces, dependiendo de cuándo decida verificar los resultados de su prueba, su importancia estadística podría ser alta o baja. Esto allana aún más el camino al problema de «mirar a escondidas».

Error de lectura

Como su nombre lo indica, el error de asomarse significa mirar los resultados de la prueba incluso antes de que se haya completado el curso de acción debido. Lo más probable es que descubra una significación estadística mayor o menor de lo esperado, y puede decidir detener la prueba, si la prueba se ha desempeñado bien o no. Esto, a su vez, puede resultar en la implementación de una versión que afecte negativamente a sus conversiones.

Por lo tanto, es sumamente esencial definir la duración de la prueba y declarar un ganador / perdedor solo después de que haya completado su tiempo de ejecución.

Pruebas A / B Bayesianas vs Frecuentes

La mayoría de los motores de pruebas A / B convencionales utilizan el método Frequentist para realizar cálculos estadísticos y declarar un ganador. El método establece que es esencial definir la duración de una prueba A / B basada en el tamaño de la muestra para sacar las conclusiones correctas de la prueba.

Pero el hecho es que las empresas que buscan escalar rápidamente no tienen tiempo para meterse en ese meollo de la cuestión. Por lo tanto, un motor de prueba A / B que evita el problema de esperar hasta que una prueba completa su debido curso y al mismo tiempo permite tomar decisiones comerciales racionales se convirtió en una necesidad.

Esto dio lugar al método bayesiano, que es la piedra angular de la plataforma de pruebas VWO A / B. El método bayesiano no solo enfatiza lo estadísticamente significativo, sino que proporciona resultados procesables casi un 50% más rápido en comparación con el método Frequentist anterior.

El método bayesiano le dice «en cualquier momento, dado que tiene suficientes datos a mano, cuál es la probabilidad de que la variación B tenga una tasa de conversión más baja que la variación A o el control». Tampoco tiene un límite de tiempo definido adjunto ni requiere que tenga un conocimiento profundo de las estadísticas.

¿Qué debe usar: A / B, dividido o multivariante?

Hay tres formas principales de ejecutar una prueba.

1. Pruebas A / B
2. Prueba dividida
3. Prueba multivariante

Las empresas a menudo se confunden entre los tres: qué tipo de método de prueba se adaptaría mejor a sus necesidades y demandas. Para mantener a raya tal confusión, aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

1. A / B, Split y Multivariate son tres métodos de prueba diferentes, cada uno de los cuales viene con su propio conjunto de pros y contras.
2. La decisión de utilizar uno de estos tres métodos debería depender exclusivamente de la tarea que se esté realizando.
3. Por razones de simplicidad, las pruebas A / B parecen ser las más adecuadas. Se utiliza principalmente en los casos en que los cambios de diseño no son complejos.
4. La prueba dividida, o también conocida como prueba de URL dividida, se usa cuando:
   • El diseño requiere grandes modificaciones con respecto a su versión original, por lo que es más fácil crear una página nueva y separada con una URL completamente diferente.
   • Se necesitan cambios de back-end, como probar una página de precios que está vinculada a varias tablas en el back-end.
   • Para probar páginas que ya existen en diferentes URL.
5. La prueba multivariante se utiliza cuando se sugieren varios cambios en una página y desea probar cada combinación por separado.

Etapa 5: La fase de aprendizaje: cómo analizar los resultados de las pruebas A / B

Si bien esta es la fase en la que saca conclusiones finales sobre sus pruebas, cierre el ciclo para la optimización de la tasa de conversión y tome nota de toda la nueva información recopilada para futuras pruebas. Desafortunadamente, la mayoría de los optimizadores solo miran los resultados de la prueba para ver si una variación fue una ganadora o si ha fallado, volverían a crear más hipótesis. Sin embargo, como optimizador, es importante profundizar.

Considerando un escenario de prueba. Hay dos posibles resultados de una prueba que ha realizado recientemente.

Cuando su variación ha ganado la prueba

Tus esfuerzos han valido la pena. Pero, que sigue? Es hora de buscar respuestas a las siguientes preguntas.

• ¿Cuál es el costo de implementar los cambios en términos de horas de ingeniería, horas de diseño, etc.?
• ¿El aumento esperado en los ingresos está haciendo justicia al costo real involucrado?

Cuando su variación ha perdido la prueba

En tal caso, asegúrese de:

• Analice su investigación, verifique su hipótesis y busque lagunas.
• Estudie los datos de su prueba. Sepárelo más para examinar las ideas.
• Valide los datos de su investigación con todas las herramientas de recopilación de datos utilizadas.
• Repase todos los estudios de caso relevantes. Podrían ayudarlo a encontrar nuevas perspectivas que antes se había perdido.
• Reconstruya su hipótesis acomodando nuevos conocimientos que se había perdido en su investigación inicial.
• Regrese y pruebe de nuevo.

Comprenda, CRO no es un proceso de una sola vez. Es más bien un proceso continuo que exige un análisis constante. Siempre hay margen de mejora, independientemente de las pruebas que haya realizado. Tener un proceso de CRO bien planificado y diseñado ayuda eficazmente a identificar áreas de mejora e implementar esfuerzos de optimización para obtener mejores conversiones y generar más ingresos.

Prácticas recomendadas para la optimización de la tasa de conversión

9 errores que se deben evitar al ejecutar una campaña de CRO

De hecho, CRO es una de las mejores prácticas para optimizar su sitio y aumentar las conversiones. La mayoría de las personas / empresas que se lanzan al grupo desconocen la longitud y la amplitud de CRO y terminan perdiendo mucho tiempo, dinero y esfuerzos en el proceso. Redactar una estrategia infalible y seguirla eficazmente es la clave de CRO.

Estos son los cuatro errores principales que todo principiante de CRO debe evitar:

Error n. ° 1: hacer cambios basados ​​en opiniones que en datos estadísticos

El hecho de que el diseño de su sitio se vea más limpio, moderno y presente un mejor contenido que su versión anterior no significa que producirá mejores resultados. Al mismo tiempo, inspirarse en otras empresas que realizaron una prueba A / B similar a la suya en sus sitios web y vieron un aumento en sus conversiones, no significa realmente que verá los mismos resultados en su sitio también. Esto se debe a que no existe una estrategia de optimización de conversión única para todos. Lo que puede funcionar para una empresa no necesariamente funcionará también para la otra. 

Resiste la urgencia. Se paciente. Si tiene la intención de hacer cambios o inspirarse en las pruebas A / B que ejecutan otros negocios, asegúrese de que esté respaldado por una hipótesis razonable que asegure que su experimento funcionará mejor. 

Un especialista en marketing exitoso no es el que predice qué prueba ganará la opinión o la inspiración de base, sino el que no deja que el sesgo gane los datos estadísticos.  

Error n. ° 2: redactar un texto que no coincida con sus objetivos comerciales

El contenido cuidadosamente redactado y optimizado para SEO puede hacer maravillas. Pero, si está distorsionado y no coincide con los objetivos de su negocio, se vuelve inútil. Cree contenido único que agregue valor a su sitio. 

1. Concéntrese en la USP de su marca.
2. Utilice un lenguaje sencillo. Que sea nítido, preciso y directo. 
3. Escriba para escáneres, no para lectores.
4. Las viñetas y las listas ordenadas funcionan mejor.
5. Escribe titulares pegadizos.
6. Agregue palabras clave que se clasifiquen mejor.

Error n. ° 3: hacer pruebas pequeñas antes que las grandes

Cuando se trata de CRO, la mayoría de la gente cree que ejecutar pruebas pequeñas es mejor que las grandes. El hecho es que las pequeñas pruebas solo tendrán un impacto menor en la tasa de conversión. Las pruebas más grandes con posibilidades significativas, en las que se optimizan más de dos elementos, dejarán un impacto notable y duradero fuera de la mesa. Estos cambios pueden incluir:

1. Rediseño de la página por encima del pliegue
2. Rediseño de toda la página de inicio
3. Rediseño del menú de navegación
4. Mover elementos importantes para mejorar la visibilidad
5. Titulares cambiantes, que son más pegadizos e impactantes que antes. 

La segmentación psicográfica es un elemento crucial aquí. Puede ayudar significativamente a comprender las necesidades y demandas de sus clientes potenciales y realizar los cambios necesarios para atraerlos a ingresar a su embudo de conversión.

Error n. ° 4: ejecutar demasiadas pruebas y ventanas emergentes al mismo tiempo en la misma página

La ejecución de varias pruebas al mismo tiempo puede afectar significativamente la precisión del análisis de cada prueba. Cada nuevo elemento experimentado puede influir en los resultados de otras pruebas. Además, ejecutar numerosas ventanas emergentes y diseños de sitios en la misma sesión de usuario interrumpe su experiencia general. De hecho, es muy posible que estas ventanas emergentes puedan molestar y confundir a los usuarios, haciéndoles abandonar el sitio y no volver nunca más.

La ejecución de varias pruebas con una variable alterada, conocida como prueba multivariante, generalmente funciona para sitios con mucho tráfico. Sin embargo, no necesariamente promete excelentes resultados. Vaya paso a paso. Analice sus resultados; realizar los cambios necesarios; observar; luego ejecute otra prueba. 

Error n. ° 5: no prestar mucha atención a los elementos básicos del diseño 

A. Dar más importancia a los controles deslizantes de imágenes automáticos

Para la mayoría de los especialistas en marketing, agregar controles deslizantes de imágenes automáticos en su página de inicio puede ser una de las mejores formas de mostrar las novedades y / o las novedades en su sitio web, pero casi todos los expertos en conversión sugieren que estos controles deslizantes pueden reducir significativamente su tasa de conversión.

Los carruseles de imágenes no permiten a los usuarios explorar el sitio a su propio ritmo. En cambio, obstaculizan la experiencia del visitante y crean ceguera en los banners. Los expertos en conversiones populares, como Peep Laja, recomiendan encarecidamente que las empresas piensen profundamente en agregar controles deslizantes de imágenes automáticos. ^[4] Aquí hay algunas razones para respaldar esta teoría: 

1. El ojo humano reacciona fuertemente a los movimientos. Si las imágenes se desplazan más rápido de lo que el ojo humano puede ver o leer, definitivamente se perderán las cosas importantes.
2. Demasiados mensajes significa que no hay ningún mensaje. En cambio, centrarse en agregar el mensaje principal en las imágenes de su banner y la acción requerida siempre es más efectivo.

Por lo tanto, siempre se recomienda reemplazar los controles deslizantes automáticos, ya sea con carruseles táctiles o estáticos para obtener más participación y conversiones. Sin embargo, siempre se recomienda ejecutar una prueba A / B aquí para ver qué funciona mejor para su negocio. Por una razón, lo que no funcionó para una empresa puede funcionar de maravilla para su negocio. 

B. Usando fotos de stock de Cheesy

Prácticamente, no hay nada correcto en usarlos en su sitio web, excepto su calidad. Es posible que le den a su página web un aspecto atractivo y atractivo, pero reducen significativamente la credibilidad de su marca. Recuerda que el propósito de un sitio web no es lucir bonito, sino lograr ciertos objetivos. Y, por supuesto, a la gente le gusta tratar con humanos, no con sitios web. Un estudio de caso de Market Experiments también demuestra lo mismo. Un servicio de consulta de inversión financiera que proporciona a la empresa mejoró sus registros en un 35% simplemente reemplazando una foto de archivo cursi en su página de inicio con una foto de su Fundador.

C. No dar mucho peso a los videos

Muestre su producto en acción. Haz videos instructivos si ofreces algo complicado. Lo crea o no, pero agregar videos vale la pena. Y hay una gran cantidad de empresas que se han beneficiado mucho de esta misma adición. 

Dr.Muscle es uno de esos ejemplos para citar aquí. El sitio web integró un video en su página de ventas, lo que aumentó significativamente el número de visitantes que hicieron clic en su página de precio / garantía, en un 46,15% .

La incorporación de videos en su sitio web y otras plataformas conectadas puede ayudarlo a convencer mejor a sus usuarios y, por lo tanto, a impulsar las conversiones. Además, el marketing de video también lo ayuda a educar a sus visitantes sobre su (s) producto (s) o servicio (s), sin obligarlos a leer toneladas de texto.

Sin embargo, como especialista en marketing, debe asegurarse de que sus videos contengan un llamado a la acción (CTA) claro. Con la ausencia de CTA, sus visitantes no sabrán qué paso dar a continuación. De hecho, cuando sus visitantes ya estén disfrutando de su video, estarán felices de seguir su CTA y posiblemente se conviertan en clientes.

Error n. ° 6: socavar la importancia de los botones de llamada a la acción

Como se indicó anteriormente, los botones de llamada a la acción constituyen uno de los elementos de página más importantes que persuaden a los visitantes de su sitio web a realizar una acción deseada y comenzar el proceso de conversión. Pero a menudo los especialistas en marketing no le dan importancia a las llamadas a la acción y pierden muchas conversiones potenciales. A continuación se mencionan algunos errores que usted, como especialista en marketing o diseñador de sitios web, debe evitar. 

A. Usar combinaciones de colores incorrectas

Internet está inundado de estudios de casos que sugieren que un color en particular, por ejemplo el rojo, se convierte mejor que otro, digamos verde, etc. Pero esto no es cierto en todos los casos. Más bien, se trata de qué color aparece mejor en el fondo de su banner o página web. RIPT Apparel, una tienda minorista en línea con sede en Chicago, aumentó su tasa de conversión en un 6.3% simplemente cambiando el color de su CTA de negro a verde . Además de esto, muchos optimizadores también sugieren que usar un color de CTA que no se haya usado en ninguna parte de su página web también puede ayudar a llamar la atención necesaria.

B. No usar palabras poderosas en el texto del botón de llamada a la acción

En lugar de decir algo como ‘Enviar’ o ‘Registrarse’, use palabras poderosas para captar la atención de sus usuarios. Algunas copias de texto de CTA populares son las siguientes: 

1. Guarde su asiento. ¡Reservar ahora!
2. ¿Está usted en? ¡Empecemos!
3. ¡Sí! Comencemos mi prueba gratuita.
4. ¡Obtenga su copia gratuita!
5. ¡Insights entregados diariamente a su bandeja de entrada!
6. ¿Dónde debemos enviar su copia gratuita?
7. ¡Agrega este vestido de verano a tu armario!

ADT, una empresa de Tyco International que ofrece soluciones de seguridad para propiedades comerciales y propiedades, corrigió su copia de CTA, de ‘Reserve una encuesta gratuita’ a ‘Obtenga una cotización gratis’, y observó un aumento del 60% en su tasa de conversión . 

C. Colocación de botones de llamada a la acción

Además del color y el texto, la ubicación de su botón de llamada a la acción también juega un papel importante en la obtención de más conversiones. Si bien algunos especialistas en marketing enfatizan en colocar sus botones de CTA en el primer pliegue de su página web para que sean visibles de manera prominente, muchos otros argumentan que colocarlos debajo del pliegue puede producir resultados igualmente buenos. La razón es que todo depende de qué tan motivado esté su prospecto para hacer clic en su botón de CTA. ¿Qué tan deseable encuentran su oferta que se ven obligados a hacer clic en su CTA donde sea que se coloque? Cuanto más exclusivas sean sus ofertas, mayores serán las posibilidades de que su cliente potencial haga clic en su botón de CTA, independientemente de su ubicación en la página web. 

D. ¿Un enlace de texto de CTA o un botón de CTA? Cual es mejor

Los enlaces de texto a menudo se pierden en medio del resto del texto, lo que dificulta su localización en la página web. Mientras tanto, los botones de llamada a la acción son más visibles a los ojos y aumentan los cambios de más clics. Aquí tienes un ejemplo para mostrar la diferencia.

Error # 7: No crear un sentido de urgencia

No muchos especialistas en marketing se dan cuenta de que crear un sentido de urgencia en realidad puede aumentar las conversiones. Cuando ofrezca a sus visitantes un incentivo por tiempo limitado y les dé una buena razón para creer por qué deberían tomarse la molestia de tomar la acción deseada ahora y no más tarde, se convertirán. Y, una gran cantidad de empresas se han beneficiado de esto, adoptando los mismos ‘Principios de persuasión’.

Aquí hay algunos ejemplos para respaldar nuestra afirmación: 

Zappos crea una sensación de urgencia en las páginas de sus productos al mostrar cuántos artículos quedan en una combinación de tamaño y color en particular para que los visitantes los compren antes de que se agoten.

Amazon también usa el fenómeno. Muestra la cantidad exacta de horas / minutos dentro de los cuales un visitante debe completar su proceso de compra para recibir el pedido en su puerta al día siguiente.

El gigante del comercio electrónico también usa dramáticamente una cuenta regresiva en su página de inicio para mostrar cuánto durará una venta en particular.

Error n. ° 8: no establecer la confiabilidad comercial por adelantado

No importa cuán persuasivo sea su llamado a la acción o cuán simple sea su sitio web, si no da la impresión de confiabilidad a sus visitantes o no les da confianza en su sitio web, no es muy probable que mejore su tasa de conversión. Sus visitantes deben saber que usted no es una operación que pasa la noche y que está aquí para quedarse. Hay una gran cantidad de formas de aumentar la confianza de los visitantes en su sitio web y sus productos. Estos son los siguientes:

• Asegure a sus visitantes que valora su privacidad y que tiene un sitio seguro. Agregue insignias de HackerSafe (o similares) que demuestren que su empresa se toma en serio la seguridad del sitio web.
• Agregue testimonios de clientes. Porque estos no son solo piezas de contenido que elogian sus ofertas comerciales, de hecho, son un medio ideal para establecer la credibilidad de su marca entre los visitantes del sitio web. También pueden vender mucho por ti. 
• Muestre su política de privacidad siempre que le pida información personal al visitante.

Error n. ° 9: complicar los embudos de conversión

El embudo de conversión es un conjunto de páginas (como el proceso de pago o el formulario de registro) que conduce a su objetivo de conversión (como la compra de un producto o una suscripción). La mayoría de las herramientas de análisis web (incluidas algunas gratuitas) se pueden configurar para permitirle visualizar dónde se filtran los visitantes de su embudo de conversión. Es posible que se sorprenda al saber que la mayoría de los visitantes abandonan en el Paso 2 de su embudo de conversión porque todo su proceso es demasiado complicado para que lo completen. Un embudo de conversión complicado debe simplificarse para impulsar el tráfico hasta la página de conversión final. A continuación, se mencionan algunos consejos y trucos para simplificar su embudo y aumentar las conversiones:

• Elimine todos los enlaces extraños de las páginas dentro del embudo de conversión
• Elimine todos los pasos innecesarios del embudo de conversión
• No se centre demasiado en vender otras ofertas
• Solo solicite la información que sea completamente necesaria para completar el proceso de conversión. Los visitantes dudan en revelar su información si no está justificada
• En el caso de los carritos de la compra, informe claramente al visitante sobre los costos de envío y embalaje, los impuestos y su política de devoluciones lo antes posible en el proceso.
• Y asegúrese de recordarles a sus visitantes lo que han agregado a su carrito colocando un enlace al producto / servicio.

Aunque la mayoría de los especialistas en marketing creen que el uso de estrategias convencionales de optimización de la tasa de conversión todavía funciona de maravilla para sus negocios, la adopción de técnicas nuevas y mejoradas, como la personalización de sitios web, es la necesidad del momento. Y, según las estadísticas publicadas por Zoominfo , el 98% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización tiene el potencial de crear relaciones avanzadas con los clientes.

Ya sea que tenga una tienda de comercio electrónico, un sitio web SaaS o simplemente un blog, ofrecer contenido personalizado a sus visitantes mejorará la experiencia del usuario y, por lo tanto, las conversiones. Las empresas que ofrecen personalización de sitios web informan de un aumento del 14% en sus ventas.

Para ofrecer una personalización del sitio web de forma eficaz, debe conocer todos los tipos de usuarios que visitan su sitio web. Por ejemplo, el Blog de Hubspot ofrece contenido dirigido específicamente a tres segmentos principales de sus visitantes: especialistas en marketing, profesionales de ventas y agencias.

El blog del índice de referencia de ventas lleva la personalización de sitios web un paso más allá. Pide a sus visitantes que elijan una persona que se adapte mejor a ellos y luego les muestra contenido relevante.

Del mismo modo, puede ofrecer contenido personalizado a sus visitantes según las industrias a las que pertenecen o dónde se encuentran en su embudo de conversión.

La personalización del sitio web es especialmente eficaz para los sitios web de comercio electrónico, y Amazon es uno de los mejores ejemplos de cotización aquí. La compañía ha inculcado la esencia misma de la personalización de una manera que sus visitantes quedan cautivados por su oferta cada vez que visitan su sitio web. 

7 desafíos para abordar la optimización de la tasa de conversión

CRO una de las mejores formas de optimizar su sitio web y aumentar las conversiones. Pero viene con su propio conjunto de desafíos y conceptos erróneos, que deben abordarse para garantizar una adopción e implementación sin problemas. 

Desafío 1: Política y personas

Las personas y la política constituyen dos elementos principales que definen la cultura de una organización. Mientras que el primero destaca las habilidades y la mentalidad, el segundo habla de poder influyente. El verdadero desafío surge cuando no hay democracia entre la gente. Además, cuando las personas influyentes de la organización intentan imponer sus pensamientos sobre datos fácticos.

Solución:

1. Educar a la gente sobre los beneficios reales de CRO.
2. Presentar análisis competitivo
3. Resalte las brechas en su enfoque actual
4. Muestre los datos.

Desafío 2: Estructura para apoyar CRO

Armar una estructura para respaldar a CRO es un gran desafío para la mayoría de las empresas. Aquí surgen una serie de preguntas. ¿Vale la pena contratar un equipo dedicado a la optimización de conversiones? ¿Se sumaría a los gastos generales de organización? quién asumirá la responsabilidad en caso de fallas; ¡y así! 

Solución:

Antes de profundizar en CRO, es importante redactar un proceso de CRO adecuado. Cree un tablero o plataforma para planificar, actualizar y registrar todas sus actividades de conversión. Comparta las estadísticas con sus empleados. Anímelos a contribuir a la optimización de la conversión y a tomar decisiones inteligentes basadas en datos fácticos.

Desafío 3: asignación presupuestaria insuficiente

El presupuesto juega un papel importante cuando se trata de planificar y ejecutar una campaña de CRO. Mientras que las empresas en 2013 gastaban tan solo el 5% en actividades de CRO, la tendencia ha mejorado con las organizaciones aumentando su gasto en optimización. Sin embargo, el problema radica en la asignación presupuestaria correcta.

Solución:

Antes de poner a cero una cantidad, las organizaciones deben analizar su ROI de CRO. Deben invertir en herramientas de optimización de conversiones después de examinar a fondo sus objetivos y ganancias reales.

Desafío 4: Falta de herramientas adecuadas para alcanzar los objetivos comerciales

Los especialistas en marketing tienen una variedad de herramientas para elegir para alcanzar sus objetivos comerciales. Por ejemplo, al decidirse por una herramienta de prueba A / B, deben elegir entre:

• Motor estadístico basado en frecuentistas
• Motor estadístico bayesiano

Además, existen múltiples herramientas que ayudan a los especialistas en marketing a lograr objetivos específicos. Pero el uso de una combinación de herramientas puede hacer que informar sea un problema. Entonces, ¿cómo deberían proceder los especialistas en marketing? ¿Cómo elegir las herramientas de optimización de la tasa de conversación adecuadas?

Solución

Para seleccionar la herramienta correcta, los especialistas en marketing deben sopesar los pros y los contras de sus acciones. Deben evaluar la herramienta en función de la eficacia y la eficiencia con la que resolverá sus problemas comerciales específicos y alcanzará sus objetivos. Para las empresas que buscan invertir en una herramienta para el crecimiento empresarial, he aquí un post sobre lo que toman las decisiones necesitan saber antes de invertir en CRO o A / B testing de software .

Desafío 5: finalizar una prueba A / B demasiado pronto

Terminar un experimento en el medio solo porque su variación no está dando los resultados previstos, no significa que no tendrá la oportunidad de ganar al final. Hay una gran cantidad de pruebas que toman tiempo para mostrar los resultados necesarios debido a una serie de factores. 

Solución: La primera regla para ejecutar una prueba A / B es dejar que el experimento siga su curso hasta que alcance su significación estadística. Dale a tu prueba algo de tiempo para respirar. Si aún siente que su experimento está a punto de fallar, haga un análisis profundo del experimento. Busque errores o fallos en el proceso y vuelva a comprobar su hipótesis. Solucione estos problemas, si los hay, y luego vuelva a ejecutar la prueba durante un período de tiempo significativo para llegar a una conclusión concreta.  

Desafío 6. Renunciar a la optimización después de pruebas fallidas

Cuando optimiza una página crucial de su embudo de conversión, puede desarrollar una hipótesis para mejorar su tasa de conversión y ejecutar una prueba A / B. ¿Qué haces si la prueba falla? Sería absurdo dejar la página en su estado original porque la página es crucial y requiere optimización.

Solución

La alternativa es saber qué le faltaba a la variación perdedora y por qué los usuarios no la encontraron más atractiva. Emplee herramientas como mapas de calor y mapas de clics para observar el comportamiento del usuario. Utilice esta información para idear una hipótesis nueva y mejor y ejecutar más pruebas A / B, mejorando gradualmente las posibilidades de una prueba de alto rendimiento. 

La clave aquí es esperar siempre los resultados inesperados. Muchas veces, incluso las hipótesis más lógicas fallan. ¡Sigue probando!

Desafío 7. No realizar seguimiento de conversiones de macros

Así que ha llegado el resultado de su prueba A / B. Su variación ha superado el rendimiento del control. El resultado es estadísticamente significativo y ha mejorado positivamente su tasa de conversión. Ahora, mientras se regocija, ¿su variación solo aumentó sus microconversiones (por ejemplo, envíos de formularios, registros de blogs, visitas a la página siguiente, etc.) o también mejoró sus macroconversiones (por ejemplo, ingresos)?

¡Si la respuesta es sí! Solo aumentó las microconversiones ”, es hora de revisar su estrategia de prueba. Si bien estas pequeñas ganancias seguramente se sumarán a sus objetivos de conversión, no supondrán nada en su totalidad.

Solución

El truco aquí es decidir cuidadosamente sus objetivos de prueba A / B y vincular sus objetivos de macroconversión a los de microconversiones. A menos que lo haga, se convertirá en un caso de no ver el bosque por los árboles. 

Tenga en cuenta que cualquier optimización es mejor que ninguna. Reconozca todas las ganancias de optimización de sitios web que puede obtener, sin importar cuán pequeñas sean. Aprenda de sus escollos y vuelva a lanzar una prueba mejor y más respaldada por datos. 

Conclusión

Desde el mapeo de la importancia de la optimización del sitio web hasta la estrategia de los medios y formas de mejorar el rendimiento del sitio, la realización de pruebas A / B y el uso de los resultados para impulsar los esfuerzos de marketing, la optimización de la tasa de conversión se ha convertido en un esfuerzo principal. No solo permite a las empresas comprender cómo piensan, usan y perciben los clientes su marca y sus ofertas, sino que también les expone a una increíble variedad de datos para dar forma a sus futuras estrategias comerciales. CRO no es solo otra herramienta para mejorar el desempeño en línea de su marca, ¡es ‘la’ herramienta para hacer que usted se destaque!