Que es la Inteligencia Artificial – 4 aspectos
Que es la Inteligencia Artificial
A menudo se representa la IA con varios términos relacionados:
- Aprendizaje automático
- Apendizaje Profundo
- Procesamiento del lenguaje Natural
- Analisis Predictivo
- etc.
Todos estos términos apuntan a un futuro en el que nuestras plataformas y sistemas tendrán la inteligencia necesaria para aprender de nuestros datos e interacciones, no solo para ayudarnos con lo que pedimos, sino también para anticipar nuestras necesidades, encargándose de las tareas rutinarias
La tecnología está evolucionando más rápido que nunca. La computación en la nube, las redes sociales y los dispositivos móviles están en todas partes. Todo el mundo está conectado: 3 mil millones de usuarios de Internet, 5 mil millones de usuarios móviles y 6 mil millones de dispositivos conectados conforman una red de información e interacción nunca antes vista en la historia. Pero esto es solo el principio.
La inteligencia artificial (IA) es la gran ola de innovación, impulsada por los progresos en la informática, la capacidad de almacenar grandes volúmenes de datos en la nube a un costo mínimo y el acceso más fácil a los algoritmos avanzados.
La IA puede conectar varios nodos de nuestras vidas (hogar, trabajo, viajes) y trasladalos junto con nosotros sin ningún problema de la casa al auto y del auto a la oficina. Gran parte de esta experiencia se obtiene a través de nuestros teléfonos.
La IA se está incorporando en todo lo digital.
Como usuarios, ya utilizamos la IA sin darnos cuenta.
Google emplea la IA para autocompletar consultas de búsqueda al predecir lo que se está buscando con gran precisión y sin ayuda humana.
Las fuentes de noticias de Facebook y las recomendaciones de los productos de Amazon se adaptan a usted a través de algoritmos de aprendizaje automático.
Vehículos de auto-conducción aplican diversas técnicas de IA para evitar las colisiones y la congestión del tráfico.
Todas estas aplicaciones de consumo han educado a los consumidores para esperar más de las empresas. El consumidos espera una experiencia inteligente, rápida y fluida.
Existe actualmente un gran entusiasmo sobre la inteligencia artificial (IA) en el campo de la tecnología y los negocios. Este entusiasmo tiene fundamentos: vivimos en un mundo cada vez más conectado e inteligente. Hoy en día, se puede fabricar un coche, componer Jazz mediante un algoritmo o conectar su CRM a su bandeja de entrada para dar prioridad a los correos más importantes. La tecnología detrás de todos estos avances está relacionada con la Inteligencia artificial (IA).
Aqui le hablaremos sobre:
- La definición de Inteligencia artificial
- La historia de la Inteligencia artificial
- Cómo funciona la IA
- Una descripción general de las principales técnicas de la IA
- Ejemplos del uso de la Inteligencia artificial en los negocios
1. Que es la Inteligencia artificial – Definicion
La Inteligencia artificial es el campo científico de la informática que se centra en la creación de programas y mecanismos que pueden mostrar comportamientos considerados inteligentes. En otras palabras, la IA es el concepto según el cual “las máquinas piensan como seres humanos”.
Un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes cantidades (big data), identificar patrones y tendencias y, por lo tanto, formular predicciones de forma automática, con rapidez y precisión. Para nosotros, lo importante es que la IA permite que nuestras experiencias cotidianas sean más inteligentes. ¿Cómo? Al integrar análisis predictivos (hablaremos sobre esto más adelante) y otras técnicas de IA en aplicaciones que utilizamos diariamente.
- Siri funciona como un asistente personal, ya que utiliza procesamiento de lenguaje natural
- Facebook y Google Fotos sugieren el etiquetado y agrupamiento de fotos con base en el reconocimiento de imagen
- Amazon ofrece recomendaciones de productos basadas en modelos de canasta de compra
- Waze brinda información optimizada de tráfico y navegación en tiempo real
2. Breve historia de la Inteligencia artificial
La IA ha estado en nuestra imaginación y en los laboratorios desde Desde 1956,
Un grupo de científicos inició el proyecto de investigación “Inteligencia artificial” en Dartmouth College en los Estados Unidos. El término se acuñó primero ahí
El objetivo era que la inteligencia humana pudiera ser descrita de forma tan precisa que una máquina fuera capaz de simularla.
Con el paso del tiempo, la ciencia evolucionó hacia áreas de conocimiento específicas, y fue entonces que la IA comenzó a generar resultados significativos en nuestras vidas.
La siguiente tabla muestra algunos acontecimientos importantes en la historia de la Inteligencia Artificial.
| Año | Acontecimiento |
| 1842 | Lovelace: máquina analítica programable |
| 1950 | Turing: la prueba de Turing |
| 1956 | McCarthy, Minsky, Rochester y Shannon celebran la primer conferencia sobre IA |
| 1965 | Weizenbaum: “ELIZA”, el primer sistema especialista |
| 1993 | Horswill: “Polly” (robótica basada en el comportamiento) |
| 2005 | TiVo: tecnología de recomendaciones |
| 2011 | Apple, Google y Microsoft: aplicaciones móviles de recomendaciones |
| 2013 | Varios: avances tecnológicos en aprendizaje automático y profundo |
| 2016 | Google DeepMind: AlphaGo supera a Lee Sedol en el juego “Go” |
3. Técnicas principales de la Inteligencia artificial
Las principales técnicas de la IA, específicamente, los casos en los que la Inteligencia artificial se utiliza para los negocios.
Aprendizaje automático
El Aprendizaje automático es la ciencia que se encarga de hacer que las computadoras realicen acciones sin necesidad de programación explícita. La idea principal aquí es que se les puede proporcionar datos a los algoritmos de Aprendizaje automático y luego usarlos para saber cómo hacer predicciones o guiar decisiones.
Algunos ejemplos de algoritmos de Aprendizaje automático incluyen los siguientes:
- Diagramas de decisiones
- Algoritmos de agrupamiento
- Algoritmos genéticos
- Redes Beyesianas (modelo probabilístico)
- Aprendizaje Profundo
Aprendizaje profundo
Aprendizaje profundo (Deep Learning) utiliza redes neuronales (el concepto de que las neuronas se pueden simular mediante unidades computacionales) para realizar tareas de clasificación
Algunos ejemplos de aplicaciones prácticas del Aprendizaje profundo son las siguientes:
- Identificacion de vehiculos, peatones, placas de matricula
- Reconocimiento de imagen
- traduccion y procesamiento de lenguaje natural
- Trabajar con grandes volúmenes de datos
- Aplicar y descubrir conocimiento
- Realizar predicciones partiendo de los datos analizados
Descubrimiento de datos inteligentes
Es el próximo paso en soluciones de IE (Inteligencia empresarial). La idea consiste en permitir la automatización total del ciclo de la IE: la incorporación y preparación de datos, el análisis predictivo y los patrones y la identificación de hipótesis. Este es un ejemplo interesante de la recuperación de datos inteligentes en acción. La información que ninguna herramienta de IE había descubierto.
Análisis predictivo
Piense en ese momento en el que está contratando un seguro para auto y el agente le hace una serie de preguntas Estas preguntas están relacionadas a las variables que influyen en su riesgo. Detrás de estas preguntas se encuentra un modelo predictivo que informa sobre la probabilidad de que ocurra un accidente con base en su edad, código postal, género, marca de auto, etc.
Es el mismo principio que se emplea en los modelos predictivos de crédito para identificar a los buenos y malos pagadores. Por lo tanto, el concepto principal de análisis predictivo (o modelado) significa que se puede utilizar un número de variables (ingresos, código postal, edad, etc.) combinadas con resultados (por ejemplo, buen o mal pagador) para generar un modelo que proporcione una puntuación (un número entre 0 y 1) que representa la probabilidad de un evento (por ejemplo, pago, migración de clientes, accidente, etc.).
Los casos de uso en los negocios son amplios:
- modelos de crédito
- modelos de segmentación de clientes (agrupamiento)
- modelos de probabilidad de compra
- modelos de migración de clientes
4. Ejemplos del uso de la Inteligencia artificial en los negocios
Existe una gran cantidad de aplicaciones para IA en los negocios. En esta publicación nos vamos a centrar en un aspecto fundamental: el cliente. La IA está transformando las expectativas de los clientes. Por ejemplo, el cliente que organiza su vida desde aplicaciones como Uber, Google y Amazon. Estos clientes saben que las empresas disponen de información sobre ellos y, lo que es más importante, saben lo que las empresas podrían hacer con esta información para proporcionar una experiencia de atención al cliente excepcional. Por ejemplo, los millenials están obsesionados con la experiencia de atención al cliente (es decir, todo debe ser sencillo, rápido e inteligente).
Esta es una lista de algunos ejemplos prácticos de cómo la IA está transformando los procesos empresariales.
Que es la Inteligencia artificial para ventas
La IA ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas, ya que permite centrarse en las oportunidades que pueden llevar al éxito, así como ahorrar tiempo al personal de ventas durante el registro de información. Veamos algunos ejemplos a continuación:
- Captura automáticamente las actividades de ventas, lo que significa que el personal de ventas no tiene que dedicar tiempo al llenado de la base de datos del CRM;
- Registra automáticamente los datos del cliente, por ejemplo, registros de navegación del sitio web y conexiones al sitio web, entre otros;
- Sugiere la mejor acción de seguimiento y recomienda respuestas de correo electrónico al conectar la información del CRM a la bandeja de entrada;
- Valoración predictiva de prospectos: mediante el análisis predictivo, el sistema podrá indicar la probabilidad de que un prospecto se convierta en una venta. Más interesante aún, el sistema le indicará por qué se llegó a esta puntuación (p. ej., canal de acceso del prospecto, sector, etc.).
Que es la Inteligencia artificial para Atención al cliente
- Clasificación automática de los casos de atención al cliente, lo que evita depender del agente de atención al cliente a la hora de tener que tomar una decisión y, por lo tanto, ahorra tiempo al agente.
- Enrutamiento automático de casos una vez que la llamada se ha clasificado automáticamente, el sistema ya puede reenviar la llamada al agente mejor calificado para determinar el tipo de problema.
- Recomendación de soluciones y bases de conocimiento. Esto aumenta la productividad y la calidad de un servicio, al sugerir la solución con mayores probabilidades de resolver el problema del cliente.
- Comunicaciones de autoservicio. Research muestra que la generación actual de clientes prefiere el autoservicio (por ejemplo, portal o aplicación del cliente) en lugar de llamar por teléfono a un centro de atención. Gracias a la IA, las comunidades de servicios serán más inteligentes, por ejemplo, al personalizar el entorno que depende del cliente y sugerir soluciones de forma automática, ej. utilizar el reconocimiento de imagen para identificar el producto que está en una foto tomada por el cliente.
- Por ejemplo, los bots conversacionales le permiten al cliente enviar mensajes de texto para establecer comunicación.
Inteligencia artificial para marketing
El marketing es una disciplina que se ha vuelto cada vez más analítica y cuantitativa a lo largo de los años. Muchas de las técnicas de Análisis predictivo y de IA se aplican principalmente en el Marketing, por ejemplo, modelado predictivo para la migración de clientes, probabilidad de compras y modelos de agrupamiento para la segmentación de clientes.
Estos son algunos de los nuevos avances de la IA en el marketing, de forma específica.
- Puntuación predictiva por correo electrónico: le permite a los profesionales de marketing saber (antes de lanzar una campaña de marketing para correo electrónico) cuál es la probabilidad de que sus clientes respondan a la campaña; o bien, la abandonen. El objetivo aquí es anticipar la respuesta del cliente para ofrecer viajes verdaderamente personalizados;
- Audiencias predictivas: con base en la puntuación predictiva, será posible segmentar mejor su base de clientes y prospectos en función de un comportamiento predictivo al agrupar a personas que tienen puntos en común. Cuanto mayor sea la segmentación, mejor será la conversión;
- Optimización del tiempo de envío: ¿es mejor enviar una campaña a las 2 p. m. o a las 4 a. m.? Con la optimización del tiempo de envío, el algoritmo de IA le indicará la hora en que será más probable que cada contacto en su base de clientes abra un correo electrónico y participe en su campaña.
La Inteligencia artificial está transformando nuestras vidas y revolucionará rápidamente la manera en la que trabajamos.
Microsoft AI está integrada en varios productos como Cortana, Office 365, Microsoft Analytics, Bing, Power BI y más.
