Transformación Digital en Microsoft

Tomado del blog de Microsoft News

Microsoft IT Digital está liderando la transformación interna de Microsoft al repensar las operaciones comerciales y de TI tradicionales. La transformación está mejorando nuestra capacidad para empoderar a nuestros empleados, involucrar a nuestros clientes y socios, optimizar nuestras operaciones y transformar nuestros productos. 

Microsoft Digital construye y opera los sistemas que ejecutan Microsoft y está liderando la transformación interna de Microsoft al repensar las operaciones comerciales y de TI tradicionales, impulsando la innovación y la productividad para sus 160.000 empleados en todo el mundo. La transformación está mejorando nuestra capacidad para empoderar a nuestros empleados, involucrar a nuestros clientes y socios, optimizar nuestras operaciones y transformar nuestros productos.

La necesidad de transformación digital

La necesidad de la transformación digital es evidente: la pandemia global ha creado desafíos para todas las organizaciones, desde la colocación de empleados hasta la gestión de la cadena de suministro y las operaciones minoristas continuas. Las inversiones que Microsoft ha realizado en la transformación digital nos han ayudado a responder de manera rápida y eficiente a los frecuentes cambios provocados por la pandemia de COVID-19.

Nuestra continua transformación digital permitirá a Microsoft avanzar en su misión de capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más, y comienza aquí en casa, con Microsoft Digital. Cada nuevo desafío presenta una oportunidad para evaluar nuestro papel en la organización y cómo podemos poner a Microsoft en una posición aún mejor para asumir nuevos desafíos.

Las interrupciones siempre han sido un catalizador para la transformación empresarial. Para liderar a la vanguardia, nos volvemos más ágiles, eficientes e innovadores. Esto significa cambiar nuestros sistemas y procesos para respaldar y adaptarnos rápidamente a nuevos productos, servicios, modelos comerciales, regulaciones y cualquier otra cosa que se nos presente.

Liderando con visión y ejecución de clase mundial

Liderar con visión es el motor principal de nuestra transformación digital. Microsoft Digital impulsa a la empresa y somos fundamentales para los clientes internos y externos. Para liderar con visión, necesitamos una visión claramente articulada de hacia dónde queremos llevar las cosas y qué necesitamos para llegar allí. Alinear nuestro trabajo con una visión más amplia de lo que queremos lograr nos empuja a superar los simulacros de incendio del día a día y las cómodas rutinas para ofrecer algo realmente grandioso para Microsoft. Cada uno de nuestros grupos tiene una visión clara y específica basada en lo que nuestros clientes necesitan y lo que nosotros necesitamos como organización. Sin embargo, articular la visión no es suficiente. Una visión inspirada y productiva debe reflejar con precisión lo que realmente hacemos. La visión es la base de las principales decisiones que tomamos, no un documento que escribimos una vez al año y guardamos en un estante. La construcción de una conexión sólida entre la visión y el trabajo se puede aclarar contando una historia. La visión debe crear una narrativa que informe nuestras decisiones diarias en todos los niveles. Cada elección, sin importar cuán granular sea, debe conectarse y contribuir a una visión más amplia. A su vez, la visión inspira estas elecciones, apoyando las aspiraciones del negocio y dinamizando a nuestros empleados. Contar la historia de esta manera nos hace pensar detenidamente sobre cómo encaja un trabajo en la visión más amplia, o si no lo hace. También nos ayuda a definir nuestro trabajo de una manera que sea consumible por nuestras diversas audiencias de partes interesadas, lo cual es fundamental si queremos que nos apoyen y se asocien con nosotros. Si contamos bien la historia, nuestras partes interesadas deberían poder contar la historia de cómo nuestro trabajo los apoya a los demás.

Tomando decisiones difíciles

Ser guiado por una visión significa tomar decisiones difíciles y específicas sobre dónde enfocaremos nuestros esfuerzos y qué trabajo tendremos que posponer o simplemente no hacer. Priorizamos sin piedad, centrándonos tanto en en qué dejar de invertir como en qué invertir a continuación. Establecemos un alto nivel de calidad, entrega, costo y cumplimiento. Nuestro enfoque incluye observar pautas importantes sobre cómo implementamos nuestra visión y cómo eso informa nuestras operaciones. Esto incluye:

• Conectando los resultados a la visión y priorizando claramente.
• Situar las experiencias de los usuarios en el centro de nuestros diseños.
• Desarrollar capacidad y profundidad dentro de disciplinas específicas de roles.
• Invertir en plataformas y sistemas centrales para impulsar la productividad de la ingeniería.
• Usar datos y conocimientos para evaluar y priorizar continuamente nuestro enfoque, asegurando que logremos nuestros objetivos más importantes y que se alineen con nuestra visión.

Con esta mentalidad y estas pautas de ejecución, capacitamos a nuestros empleados para que piensen estratégicamente. Queremos que continuamente tengan esta pregunta en mente: ¿Qué experiencia tienen los clientes al interactuar con Microsoft y cómo podemos mejorarla?

Establecer prioridades que apoyen nuestra visión

Como parte de nuestra Visión de Producto Digital de Microsoft, establecimos y articulamos prioridades críticas que enmarcan nuestras áreas de trabajo. Basamos las prioridades en los puntos débiles que existían dentro de Microsoft Digital y en las mejores experiencias de su clase en otras organizaciones que estudiamos. Las prioridades continúan definiendo y guiando nuestro trabajo, y actúan como una herramienta organizacional para medir el progreso de nuestra transformación.

Arquitectura centrada en la nube

La arquitectura centrada en la nube está diseñada para ofrecer un alto nivel constante de confiabilidad del servicio. Nuestros sistemas en la nube son ágiles, resistentes, rentables y escalables, por lo que podemos ser proactivos e innovadores. Microsoft Azure es el núcleo de nuestra arquitectura. Usamos Azure para automatizar nuestros procesos, unificar nuestras herramientas y mejorar nuestra productividad de ingeniería. Esto incluye la transición a un modelo DevOps utilizando las capacidades listas para usar que ofrecen Azure DevOps y Azure Pipelines. El modelo DevOps permite una implementación más rápida de nuevas capacidades que son más seguras y compatibles. Una arquitectura moderna centrada en la nube es fundamental para nuestra transformación digital, y estamos construyendo sistemas integrados y confiables, instrumentados para telemetría, para recopilar datos y permitir la experimentación. Nuestras inversiones incluyen:

• Transición de las ofertas locales a las de la nube para habilitar el procesamiento elástico dinámico, la redundancia geográfica, la estrategia de datos unificados (Azure Data Lake) y las infraestructuras definidas por software flexibles.
• Pasar a operaciones de TI centradas en la nube, con aprovisionamiento, parcheo, monitoreo y copias de seguridad para nuestros entornos en la nube y locales que utilizan ofertas basadas en Azure.
• Permitir el crecimiento continuo de la empresa y la mejora en los servicios de nuestra plataforma, sin perder el costo de funcionamiento de nuestros servicios.
• Desarrollar conocimientos más profundos y ricos sobre la confiabilidad de nuestro servicio, a través de la estandarización de las soluciones de monitoreo a través de Azure Application Insights y la estandarización de las herramientas de administración de incidentes y alertas automáticas. Al mismo tiempo, modelamos cada vez más nuestros procesos comerciales críticos y ayudamos a garantizar la integridad de un extremo a otro a través del monitoreo y la alerta de procesos complejos que abarcan múltiples sistemas.
• Brindar un poderoso circuito de retroalimentación a nuestros socios de grupos de productos (como los de Azure, Microsoft Dynamics 365 y Windows) para mostrar que Microsoft se ejecuta en Microsoft. Esto da como resultado una experiencia mejorada para el cliente empresarial, que incluye ejecutar una de las instancias de SAP más grandes completamente en Azure y ayudar a garantizar que Azure esté preparado para SAP para nuestros clientes.

Empresa segura

La seguridad es una búsqueda holística e interminable que requiere el mismo nivel de innovación y mejora que se encuentra en todas las facetas de la industria tecnológica. La arquitectura basada en la nube y el acceso de usuarios ubicuo requieren una estrategia de seguridad empresarial que adopte la identidad como el nuevo perímetro y abarque toda nuestra huella digital. La seguridad mejorada, que estamos integrando a la perfección en todas las partes de nuestra transformación digital, es un componente de cada producto que desarrollamos. Nuestra estrategia se alinea en torno a seis pilares de seguridad básicos: salud del dispositivo, gestión de identidad, protección de la información, datos y telemetría, gestión de riesgos y garantía de seguridad. Algunas de las áreas específicas en las que estamos invirtiendo incluyen:

• Usar Zero Trust como modelo para ayudar a proteger nuestra infraestructura mediante el cumplimiento del estado del dispositivo, autenticación sólida, acceso con privilegios mínimos y telemetría generalizada que verifica la efectividad del control.
• Eliminación de contraseñas mediante una sólida autenticación multifactor.
• Frustrar los ataques de phishing a nuestros usuarios mediante el uso de enlaces seguros y filtros seguros de Microsoft Office 365, detección de phishing y prevención de la entrega de correo electrónico.
• Hacer que nuestro Centro de operaciones de seguridad sea aún más eficiente y efectivo a través de la automatización y la orquestación de detección y respuesta.

Datos e inteligencia

Los datos son el activo más crítico que poseen las organizaciones modernas. Los aumentos exponenciales de los datos, los algoritmos sofisticados y la potencia computacional están impulsando a las organizaciones modernas a realizar avances rápidos en tecnología y disrupciones comerciales. El valor de nuestros datos es directamente proporcional a la cantidad de personas dentro de nuestra organización que pueden encontrarlos, comprenderlos, saber que pueden confiar en ellos y luego conectarlos de maneras nuevas y significativas para obtener los conocimientos más profundos. Estamos convirtiendo datos dispares de la empresa en conocimientos cohesivos y experiencias inteligentes, y estamos invirtiendo en áreas centrales que incluyen:

• Crear una base de datos moderna mediante la agregación de datos limpios, conectados y autorizados que están catalogados y fácilmente detectables en una ubicación común y cualquier equipo puede comprender cómo utilizarlos para crear conocimientos y experiencias inteligentes.
• Desarrollar inteligencia artificial y aprendizaje automático, no para reemplazar a los expertos humanos, sino para aumentar y acelerar las decisiones humanas mediante modelos inteligentes confiables basados ​​en la gran cantidad de datos disponibles.
• Uso de servicios de análisis para comprender los recorridos, los procesos, el comportamiento y la información de los usuarios, que se acumulan en cuadros de mando ejecutivos para medir nuestro progreso frente a los objetivos estratégicos.

Centrada en el cliente

Los empleados y los clientes pertenecen al centro de nuestro enfoque y necesitan sentir que están haciendo negocios con “One Microsoft” en todos los productos y canales. Nuestra capacidad para transformar digitalmente depende de una base sólida de datos de clientes. Lograr una comprensión holística nos permite brindar a los clientes ofertas relevantes y personalizadas y un servicio al cliente altamente personalizado respondiendo a sus necesidades de manera proactiva. Las soluciones tecnológicas completas en las ofertas brindan a los clientes el mejor valor y una experiencia consistente. Para lograr una mejor comprensión de la seguridad y de 360 ​​grados de nuestros clientes, los inquilinos de identidad en línea deben estar vinculados con cuentas de ventas, cuentas de compra y acuerdos, cuentas de facturación y datos de referencia organizativos de terceros. Nuestras inversiones incluyen:

• Desarrollar motores de recomendaciones y análisis de salud del cliente, utilizando un directorio limpio y acciones e interacciones históricas de los clientes, para comprender y predecir mejor las necesidades de nuestros clientes y cómo podemos agregar valor con nuestras ofertas.
• Publicar un directorio limpio, autorizado y compartido de datos organizativos y proporcionar las herramientas y los procesos para mantener su precisión e integridad.
• Aumentar los datos organizacionales que posee Microsoft al identificar y administrar las relaciones de cualquier organización, lo que permite una comprensión más holística de quién es el cliente y cómo podemos brindarle un mejor servicio.

Empresa productiva

Los empleados de Microsoft están en el centro de nuestra misión de permitir y ayudar a nuestros clientes y socios a lograr más. Empoderamos a nuestros empleados para que sean más creativos y productivos en la forma en que trabajan y colaboran en entornos físicos y digitales. Usamos productos y servicios de Microsoft respaldados con Microsoft 365, IA y aprendizaje automático para brindar experiencias conectadas, accesibles, interactivas e individualizadas para nuestros empleados. Nuestras inversiones específicas incluyen:

• Admite una amplia selección de dispositivos, proporciona una configuración rápida y sencilla y garantiza que los dispositivos estén siempre actualizados. Brindamos acceso seguro y sin problemas a aplicaciones, sitios, servicios, documentos y datos relacionados con el trabajo.
• Desarrollo de capacidades de automatización de tareas y búsqueda empresarial que utilizan Microsoft Search y asistentes digitales integrados. Brindamos a nuestros empleados una experiencia de búsqueda empresarial coherente y confiable y brindamos capacidad de micro-tareas automatizadas para mejorar aún más la productividad.
• Habilitar la productividad del equipo mediante el uso de Microsoft Teams y Office 365 como columna vertebral, fomentando una mayor participación y acelerando la toma de decisiones en todos los dispositivos y ubicaciones.
• Crear un lugar de trabajo moderno en el que nuestros empleados hayan integrado experiencias digitales y físicas para encontrar espacios de reunión, señalización interior, transporte, estacionamiento y otros servicios en el lugar de trabajo.
• Proporcionar una experiencia web personalizable y para empleados móviles centrada en lo que es importante para el individuo, brindar acceso personalizado a los servicios del lugar de trabajo y facilitar la realización rápida de tareas comunes.

Convertir la visión en una realidad práctica

Nuestras prioridades describen lo que hacemos, pero la forma en que lo haremos es igualmente importante. Hemos realizado cambios significativos en la forma en que trabajamos para permitir la transformación. Estos cambios nos permiten apropiarnos más de nuestro trabajo, ejecutarlo de manera más eficiente y eficaz, y construir de una manera que sea duradera en el tiempo. Con un modelo de transformación, podemos alejarnos de las decisiones y las direcciones basadas en la disponibilidad del presupuesto del equipo y avanzar hacia la entrega de resultados comerciales claros y priorizados. Medimos nuestro éxito colectivo aplicando directamente este modelo a nuestro negocio y no mediante la mera entrega de funciones. Priorizamos como organización en función de hacia dónde nos dirige nuestra visión, en lugar de a nivel del presupuesto local.

Metodología de transformación digital digital de Microsoft

Modelo operativo transformado

Con un modelo operativo para la transformación, podemos alejarnos de las decisiones y direcciones basadas en los presupuestos del equipo y avanzar hacia la entrega de resultados comerciales claros y priorizados. A través de este modelo, estamos empoderando a nuestros grupos empresariales y empleados dándoles autonomía y capacidad de toma de decisiones. Cada grupo empresarial mantiene su propia visión y tiene la libertad de priorizar su trabajo en función de esa visión. Sin embargo, este trabajo aún debe alinearse con la visión global de Microsoft Digital y se evalúa dos veces al año durante una revisión central. Esto asegura que el trabajo se priorice y financie correctamente en toda la organización. Ejemplos de nuestro modelo operativo transformado incluyen:

• Centralizar la financiación y la priorización: nos hemos alejado de un modelo de financiación descentralizado y centrado en el departamento hacia un modelo centralizado en el que Microsoft Digital posee el presupuesto. En el pasado, nuestros grupos empresariales, como Finanzas y Marketing, impulsaban la financiación y los proyectos. Ahora, podemos usar nuestras prioridades para financiar el trabajo basado en nuestra visión.
• Incorporación de sistemas e ingeniería básicos: gestionamos los sistemas más críticos para el éxito de nuestra organización con empleados capacitados a tiempo completo. Históricamente, subcontratamos gran parte de este trabajo. Sin embargo, lo volveremos a poner bajo el control de nuestros empleados y retendremos la propiedad intelectual. Queremos que nuestra gente esté detrás del diseño, desarrollo y operación de nuestros productos internos más importantes.
• Centrar las métricas en los resultados comerciales : nuestras métricas reflejan los resultados comerciales a los que nos dirigimos, en contraposición a las métricas operativas de TI tradicionales. Para transformarnos con éxito, la alineación con nuestra visión y la contribución al éxito de la organización tienen la máxima prioridad. Por lo tanto, la forma en que medimos el éxito se basa en los resultados comerciales y no en métricas arbitrarias.

Enfoque basado en productos para nuestro negocio

Para permitir la ejecución de clase mundial de los servicios que creamos y ejecutamos, estamos adoptando un enfoque basado en productos para nuestros procesos. Queremos centrarnos en el desarrollo de soluciones que contribuyan a nuestra visión, y queremos utilizar métodos de desarrollo ágiles y una gestión centrada en el producto en nuestro desarrollo. Adoptar un enfoque basado en productos para nuestro negocio significa:

• Creación de una visión y una agenda impulsada por el negocio: nos aseguramos de que todo aquello en lo que invertimos recursos se alinee con nuestra visión. Pedimos a nuestros equipos internos que siempre tengan en cuenta los mejores intereses de Microsoft. Si no se alinea con nuestra visión, debería cuestionarse, independientemente de quién esté haciendo el interrogatorio. Queremos producir los mejores productos para nuestros clientes internos y externos.
• Centrándose en el desarrollo de habilidades y una estructura de DevOps: una estructura de DevOps extiende el ciclo de vida de la administración para los desarrolladores más allá del lanzamiento de la versión. Con el enfoque de DevOps, las personas de Microsoft Digital que crean soluciones son responsables de la operación, las correcciones, la resolución de problemas y la propiedad de cada línea de código que escriben. Un enfoque DevOps y una metodología ágil enfocan a nuestros empleados en el éxito de una solución tanto durante su desarrollo como después de su uso. Esto conduce a una evolución más fluida de las características del producto y un enfoque en la funcionalidad más que en la adición de características.
• Pasar a la gestión de productos: gestionamos productos en lugar de proyectos. La gestión de productos mantiene a nuestros equipos enfocados en el éxito del producto en lugar de en la finalización de un proyecto. Nuestros gerentes de producto están involucrados en todo el proceso, desde la gestión de las relaciones con las partes interesadas hasta la comprensión de los fundamentos técnicos de sus productos. La gestión de productos se basa en la estructura de DevOps para ayudar a garantizar que los equipos que desarrollan una solución se sientan interesados ​​en el éxito continuo de esa solución y no solo en el lanzamiento de la última versión.

Prácticas modernas de ingeniería y diseño en todos los procesos

La ingeniería moderna se enfoca en proporcionar un conjunto común de herramientas y automatización que brinda código y nuevas funcionalidades a nuestros empleados al permitir prácticas de integración y entrega continuas. Damos prioridad a los resultados más efectivos para el negocio, cumpliendo con una acumulación clasificada. Agregamos telemetría para monitorear los patrones de uso de los clientes, lo que brinda información sobre la salud de nuestros servicios y las experiencias de los clientes. Queremos eliminar los silos funcionales en nuestra organización y aumentar las formas en que nuestra infraestructura, aplicaciones y servicios se conectan e integran. Detrás de todo esto, tenemos un conjunto unificado de estándares que protegen y capacitan a nuestros empleados. Diseñamos para el futuro mediante:

• Establecimiento de un sistema de diseño coherente: estamos creando una experiencia consistente, coherente y fluida para nuestros empleados y clientes en todos nuestros productos y soluciones. Esto significa establecer prioridades y estándares para el diseño y la experiencia del usuario y crear un catálogo interno de principios y pautas compartidos para mantener sincronizada toda nuestra organización. Históricamente, nos hemos desarrollado en silos, lo que condujo a diferentes experiencias de usuario y una cacofonía de diferentes herramientas. Ahora, estamos revisando el trabajo en conjunto y analizando las experiencias para impulsar la productividad del usuario.
• Creación de servicios integrados y conectados: nuestro cambio a la nube aumenta la agilidad general del proceso de desarrollo y acelera la entrega de valor a la empresa. Lo logramos al rediseñar nuestro portafolio en una arquitectura de microservicio que promueve la reutilización de código y habilita dependencias entre servicios a través de API. Esto permite además la entrega de una experiencia integrada y sin problemas que reúne datos y herramientas, brindando a los usuarios experiencias intuitivas y nuevos conocimientos.
• Incorporación de estándares de privacidad, seguridad y accesibilidad en nuestro flujo de trabajo: integramos herramientas que apoyan a nuestros ingenieros en la construcción de una mejor privacidad, seguridad y accesibilidad en nuestras soluciones. Sin estos estándares y políticas automatizadas, tendríamos que volver a trabajar y limpiar a medida que cambian las situaciones. Esto es más costoso e impacta nuestra velocidad de lanzamientos a los usuarios. La creación de estándares que aplicamos en toda la organización y, desde el principio, crea un entorno de confianza en nuestras prácticas de ingeniería. Nuestras innovaciones en esta área aseguran que nuestras soluciones también beneficien a nuestros clientes, ya que estas soluciones se integran en nuestros productos comerciales.

Usando un ciclo de retroalimentación de cliente cero

En Microsoft Digital, tenemos una oportunidad única de ayudar a nuestros clientes a atravesar sus propias transformaciones al compartir nuestras mejores prácticas y lecciones aprendidas. Como primeros en adoptar las soluciones de Microsoft, proporcionamos comentarios a nuestros equipos de desarrollo de productos y desarrollamos conjuntamente soluciones con ellos, lo que en última instancia mejora los productos que nosotros y nuestros clientes utilizamos para transformar. Muchas de las mejoras de nuestros productos comienzan como soluciones internas a problemas comerciales en Microsoft y luego evolucionan dentro del ciclo de comentarios y luego se incorporan al producto final. Una parte clave de ser cliente cero es que brindamos asesoramiento, orientación y materiales de referencia a los clientes en función de nuestro plan de transformación y la experiencia de los primeros usuarios.

Conclusión

Casi todas las empresas del mundo, incluida Microsoft, se encuentran en un punto diferente a cualquier otro desde la revolución industrial. El antiguo modelo de TI obstaculiza la capacidad de seguir siendo relevante en un mercado en constante cambio, y las empresas deben transformarse para mantener su posición competitiva. En Microsoft, nos hemos unido en torno a la transformación y estamos muy avanzados. Nos hemos fijado metas ambiciosas y estamos remodelando lo que valoramos y cómo trabajamos. En esencia, estamos guiados por una visión y adoptamos la expectativa de una ejecución de clase mundial. La combinación de cambio externo e interno presenta un desafío significativo pero, lo que es más importante, ofrece una oportunidad sustancial para que seamos más ágiles y respondamos con mayor rapidez. Como resultado, estamos en una mejor posición para empoderar a nuestros empleados, involucrar a nuestros clientes y socios, optimizar nuestras operaciones,

La transformación no tiene una meta, es un viaje. A medida que avancemos en nuestra transformación, cometeremos errores y ajustaremos nuestra estrategia en consecuencia, pero también continuaremos avanzando. Compartiremos nuestro viaje de transformación con nuestros clientes con la esperanza de que nuestras experiencias puedan inspirarlos, asesorarlos y ayudarlos a través de sus propias transformaciones.